SK브로드밴드 공식 블로그 :: SK 브로드밴드 초고속인터넷 속도 및 서비스 1위 달성


2012.04.27 16:42


 


SK브로드밴드가 이번 한국생산성본부 주관 2012 년 NCSI(국가고객만족도) 조사에서 


2년 연속 초고속인터넷 부문인 B 인터넷과 IPTV 부문인 B tv가 업계 1위를 차지하는 성과를 달성했습니다. 


이쯤에서 많은 분들이 NCSI가 어떤건지 궁금해 할 실건데요~ 







NCSI (National Customer Satisfaction index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동으로

개발한 것으로 국내에서 최종 소비자에게 제공되고 있는 서비스 품질을 고객이 직접 사용해 보고 평가한

만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량한 지표


 


이같은 결과는  "일반 가정까지 광으로 연결하는 FTTH 서비스 커버리지를 지속적으로 확대하고,속도저하 요인을 체계적으로 모니터링해 품질저하 요인을 사전에 제거하는 '찾아가는 서비스' 


그리고 고객 상담 및 AS 서비스를 위해 콜센터 행복기사 교육을 실시하여 고객의 불편을 빠르고 정확하게 해소할 수 있도록 스마트폰을 활용한 현장 서비스때문이라고 합니다.


저희 SK브로드밴드는 이에 그치지 않고 기존 고객의 만족도 개선을 위해 2012년 SK브로드밴드의 주요 경영방침을 강화해서 전 직원이 우수고객에게 신년 연하장을 직접 작성해 발송하는 '고객사랑 캠페인'을 전개했으며, 





고객들의 지저분한 배선을 깔끔하게 처리해 주고 고객 PC를 무료로 점검해 주는 'B 타민 서비스' 등 다양한 고객 맞춤형 케어 프로그램을 더욱 확대해 제공하고 있습니다. 


또한 대표적인 고객케어 서비스로는 '나는 B타민 서비스'와 '스마일 서비스'를 꼽을 수 있습니다.

'나는 B타민 서비스'는 SK브로드밴스 서비스 브랜드인 'B'와 몸에 활력을 주는 '비타민'을 합친 말로,

고객의 인터넷 사용환경을 사전적으로 케어하여 고객에게 만족을 제공한다는 의미로 마련되었는데요.

 

노트북, 스마트폰에서도 100M 무선인터넷을 제공하는 홈 와이파이 서비스, 인터넷 및 PC 점검 서비스,

복잡한 PC 배선을 깔끔하게 정리해 주는 프리미엄 배선 서비스, 트랜디한 IPTV 리모콘 제공 등을 고객들이

사용 연수에 따라 다양하게 선택할 수 있도록 하였습니다.

 

스마일 서비스는 개통/장애 서비스 전 고객에게 핸드폰 문자로 방문기사의 밝게 웃는 사진과 실명을

안내함으로써 낯선 사람의 방문을 불편해 할 수 있는 고객에게 신뢰감 및 편안함을 제공해 드리고,

또한 고객과의 약속은 반드시 지킨다는 의지를 실천하고자 방문시간을 고객사유가

아닌 이유로 지키지 못했거나 약속한 행복기사가 아닌 다른 행복시가사 방문할 때도 고객에게 소정의

사은품을 제공하는 고객약속 캠페인도 전개하고 있습니다.

 

SK브로드밴드의 긍정적인 고객경험 관리의 노력은 여러 고객서비스 만족도 평가에서 업계 1위를

달성하는 훌륭한 성과로 이어지고 있으며, 즉 고객들의 마음을 움직여 브랜드에 대한 로열티를

크게 향상시키고 있는 것이라고 믿고 있습니다.

 

 



 

SK브로드밴드의 대표 브랜드인 'B 인터넷'은 2012년 4월 발표된 방송통신위원회 '2011년 방송통신서비스 품질평가'

초고속인터넷 부문에서 가장 우수한 것으로 조사되었습니다.

 

< 초고속 인터넷 자사망 구간 속도(KCC 발표자료) >

()는 2010년 평가 결과


 

 


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Posted by SK브로드밴드

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