2014. 9. 26. 11:30

정상문자인데도 못받은 당신, '스팸 필터링 서비스'를 아시나요?

안녕하세요 여러분의 IT비타민 SK브로드밴드 Blog지기입니다. 혹시 정상문자인데도 받지 못한 적 있으신가요? 요즘 일부 '단어'가 포함된 메시지를 통신사 시스템이 ‘스팸’으로 오인하여 수신이 자동으로 차단돼 이용자들이 불편을 겪고 있습니다. 그렇다면 이로 인한 불편 사례로 어떤 것들이 있는지, 그 해결 방법은 무엇인지 Blog지기와 함께 알아보도록 하겠습니다. :^D


- 정상 문자도 걸러지는 <스팸 필터링>

스팸필터링 서비스 통신사별 이미지

웹에서 발송한 문자 메시지 전송 결과가 ‘성공’으로 나왔고, 과금까지 이루어졌으나 전달되지 않은 사례가 다양한데요, 이는 각 통신사에서 자체적으로 시행하고 있는 스팸메시지 차단을 위한 부가서비스인 ‘지능형 스팸 필터링’에 의해 문자가 수신이 되지 않은 것입니다. 해당 통신사의 스팸 필터링 서비스에 가입하지 않아도, 방송통신위원회의 스팸방지 종합대책의 하나로 고객을 대상으로 의무적으로 서비스를 시행하고 있다는 것이 통신사의 입장인데요, 즉 스팸 필터링 서비스는 기본적으로 이 통신사 서비스의 개통과 동시에 누구나 가입이 되는 부가서비스인 것입니다. 이 서비스는 메시지 내용 안에 의심되는 단어(광고, 보험 등)나 유사 단어 등 스팸으로 추정할 수 있는 문구가 들어가 있는 경우 스팸으로 판단하여 웹상의 스팸메시지 함으로 전달하는 것입니다.

하지만 문제는 스팸 의심 단어가 없음에도 불구하고 시스템상에서 자동으로 필터링 조건을 적용하여 스팸 여부를 판단하는데 오류가 생겨 정상 문자도 받지 못하는 경우가 생긴다는 것입니다. 이처럼 웹에서 스팸처리된 문자는 가입한 통신사의 홈페이지에 로그인하여 부가서비스 항목의 스팸 명세 조회 메뉴에 들어가면 확인할 수 있습니다


- <회사계정 메일 주소> 스팸 차단 사례

- <회사계정 메일 주소> 스팸 차단 사례 이미지

일반적으로 많이 사용되는 메일 계정과 달리 일부 회사 계정 메일 주소가 스팸으로 오인되는 경우가 종종 있습니다. 이 때문에 거래처에 자신의 메일 주소를 문자로 전달하지 못하거나, 주요 문서를 메일로 받기 위해 상대방에게 메일 주소를 보냈으나 전달되지 않아 불편을 겪는 사례도 발생하였습니다.

 

- <SMS인증> 스팸 차단 사례

스팸 차단 사례 이미지

정기예금 만기 해지를 위한 본인 인증 절차로 전달되는 SMS 인증메시지가 오지 않아 피해를 본 사례도 있습니다. 해지를 위한 본인 인증 문자메시지가 도착하지 않아 은행과 통신사 고객센터에 여러 차례 문의를 한결과 1544로 시작하는 은행의 대표번호가 통신사 스팸 필터링 서버에서 스팸으로 판단하여 차단한 것으로 확인되었습니다.


- 정상 문자! 받지 못했다면?

SMS 스팸필터링 서비스

<이미지 출처 : realblog.co.kr>

통신사마다 기본으로 가입되는 부가서비스 스팸 필터링은 무료서비스이며 스팸을 자체적으로 미리 차단하여 고객 휴대폰으로 전송하지 않고 웹상으로만 저장되는 기능입니다. 이런 기능이 오류로 인해 우리에게 꼭 필요한 정보를 전달해 주지 않는다면? 어떻게 해야 할까요? 상대방이 문자를 보냈다는데도 들어오지 않을 경우, 휴대폰 자체 에 있는 스팸 메시지함에 자동으로 필터링되어 저장되어 있는 경우가 있으니 스팸 메시지 함에서 그 문자 내용을 확인하면 됩니다. 그러나 이 메시지함에서도 확인이 되지 않는 경우도 있는데요, 이럴 때에는 번거롭지만 통신사 홈페이지에 접속하여 그 문자 내용을 확인할 수 있습니다. 본인이 사용하고 있는 통신사 홈페이지에 접속하여 로그인한 뒤 스팸 필터링 메뉴에서 저장된 스팸 내용을 확인하는 것입니다. 


오늘은 Blog지기와 함께 전달 되지 않는 정상 문자에 대해 알아보았습니다. 스팸 문자가 넘쳐나고 있는 요즘! 그것을 막기 위해 시행되고 있는 스팸 필터링이 우리의 생활에 불편을 주고 있어 문제가 되고 있습니다. 앞으로 어떤 식으로 이 단점들이 보완될 지 궁금합니다. 그럼 지금까지 Blog지기와 함께 알아본 스팸필터링 서비스 소식이었습니다. ^_^


Posted by SK브로드밴드
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