SK브로드밴드, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 초고속 인터넷 10년, IPTV 6년 연속 1위 쾌거

 

SK브로드밴드, 초고속 인터넷과 IPTV 부문 각각 4년 연속 단독 1위 달성!

 

한국표준협회에서 주관하는 2024 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)’에 SK브로드밴드가 초고속 인터넷 10년 연속, IPTV 부문 6년 연속 1위에 올랐습니다!

특히 두 부문 모두 4년 연속 단독 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘는데요!

 

 

 

KS-SQI는 각 산업별 서비스의 품질, 신뢰성, 전문성, 이용 편리성, 사회적 가치 추구 등 다양한 항목을 분석해 수치화한 지표로, 국내에서 가장 신뢰할 수 있는 고객만족도 지표랍니다!

SK브로드밴드 측은 “고객이 서비스를 경험하는 모든 순간과 프로세스에 대해 고객의 관점에서 변화와 혁신을 고민하고 고객 가치 혁신을 실행한 결과가 인정받았다”라고 자평했어요.

SK브로드밴드는 고객 관점의 변화 혁신을 위해 전사적인 회의체를 구성하여 과제를 추진 중에 있는데요.

개선 과제는 고객이 체감하는 ‘서비스 품질, 셋톱박스, Wi-Fi 공유기 등 장비, 콘텐츠 및 UI/UX’ 등의 다양한 영역을 포함하고 있고, ‘가입, 상담, 개통/AS’ 등 고객과 직접 대면하는 접점 서비스 개선도 포함하고 있어요.

 

SK브로드밴드는 매달 과제 추진 현황을 점검하며, 고객 관점에서 개선 효과를 평가하고 있답니다!

이를 위해 매주 고객 대상 설문을 통해 매월 약 5천 명의 고객으로부터 서비스와 관련된 피드백을 받고 있는데요.

이 피드백을 기반으로 서비스 혁신 체계를 추진하여 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 지속하고 있어요!

 

이와 함께 고객에게 새로운 경험 제공과 AI 컴퍼니로의 도약을 위해 모든 영역에서의 AI 일상화를 추진하고 있는데요.

새롭게 개편한 홈페이지 ‘B World’를 선보이며 고객 접점 서비스 개선에 AI 역량을 집중하고 있답니다!

또한, 미디어 서비스에 AI 기술을 접목해 고객 경험을 혁신하고 있고, 최근에는 IPTV 서비스인 B tv에 AI를 입혀 ‘나’와 ‘콘텐츠’를 잘 아는 초개인화된 AI B tv로 업그레이드했어요!

 

업계 최초로 ‘TV를 보는 이용자를 자동으로 인식해 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 자동 개인식별(Auto Detection), 인기 드라마와 예능 VOD 속 출연진의 옷과 액세서리 정보를 AI로 확인해 바로 구매할 수 있는 AI 쇼핑, 언제나 최신 UI와 서비스를 최고의 사양으로 즐길 수 있는 VCS(Video Cloud Streaming) 기술’을 개발하고 적용하여 AI 미디어 선도 기업으로 나아가고 있답니다!

 

최영아 SK브로드밴드 고객가치혁신담당은 “KS-SQI 초고속 인터넷 10년 연속 1위, IPTV 6년 연속 1위 결과는 고객 관점의 변화 혁신을 위해 전사 구성원이 고민하고 실행을 추진한 노력의 결과”라며 “앞으로도 고객 관점에서 서비스와 프로세스를 바라보고 새로운 경험을 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔어요.

 

모든 영역에서 AI 접목을 통한 고객 접점 서비스 개선 및 경험 혁신을 지속하는 SK브로드밴드!

앞으로도 더욱 편리하고, 새로운 서비스를 기대해 주세요!

 

* SK브로드밴드의 보도자료를 바탕으로 AI가 작성한 글입니다.