SK브로드밴드, 2014 이용자 보호 업무평가 '매우우수 등급' 선정

안녕하세요. 여러분의 IT비타민, SK브로드밴드 Blog지기입니다. 오늘은 얼마 전 방송통신위원회가 발표한 2014년 통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과에 대한 소식을 전해드리려고 합니다. 민원서비스가 많은 통신분야의 이용자 보호차원에서 이루어지는 이 평가는 통신사업자들의 보호업무 수준에 따라 <매우 우수, 우수, 양호, 보호, 미흡> 등 5단계 등급으로 나누어 각 등급에 따라 표창과 인센티브를 수여하는 제도인데요, 유일하게 SK브로드밴드가 초고속인터넷 부문 '매우 우수 등급' 에 선정되는 영광을 얻었다고 합니다. 그 자세한 소식 지금부터 SK브로드밴드 Blog지기가 전해드리도록 하겠습니다 :D

'통신사업자 이용자 보호 업무평가'는 통신사업자들이 자발적으로 고객 보호에 대한 서비스 질을 높여 통신분야 이용자들의 민원을 줄이고 고객의 권익을 높이기 위한 목적으로 방송통신위원회가 2010년부터 매년 주최하는 평가제도입니다. 이 평가는 초속인터넷, 인터넷 전화, 이동전화 서비스를 제공하는 9개 사업자를 대상으로 이용자 보호 관리체계와 사전적 이용자 보호 활동 그리고 민원처리 실적 등 3개 분야로 구분한 뒤 43개의 세부지표에 따라 점수를 매겨 5개 등급로 나누는 형식으로 이루어집니다. 학계 소비자 단체 연구기관과 같은 외부 전문가로 구성된 평가위원회가 철저한 현장평가 및 모니터링을 시행한 뒤 각 통신 사업자에게 등급을 부여하기 때문에 공정하고 객관적인 평가로 이용자보호에 많은 도움이 되고 있는 평가제도입니다.

이번 '2014 통신사업자 이용자 보호 업무평가'결과 매우 우수 등급 1개사, 우수기업 5개사, 양호 기업 3개사로 나뉘었는데요, 영광스럽게도 초고속인터넷 분야에서 SK브로드밴드가 95점 이상의 점수를 받아 매우 우수 등급 사업자로 선정되었습니다. 이는 13년도 평가 결과였던 '양호'등급에서 2단계가 상승된 것으로 전년도 평가 결과 부진 항목이었던 '이용자 피해예방 정보제공' 항목과 '약관미비사항' 항목에 대한 보완 및 개선, 그리고 타사 우수사례 분석을 통해 벤치마킹 함으로써 점수가 향상된 것으로 보입니다. 또한 콜 센터 세부항목 또한 눈여겨 볼만한데요, 타사 대비 큰 점수 차로 이번 평가에서 확실한 우위를 차지할 수 있었습니다.

지금까지 2014년 통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과에서 유일하게 '매우 우수 등급' 선정을 받은 SK브로드밴드 소식을 전해드렸는데요, 이번 평가에서 낮은 점수를 받은 항목에 대한 개선안을 즉시 수립하여 반영하고, 좋은 평가를 받은 항목 또한 더 나은 서비스 제공을 위하여 이용자보호에 대한 계속적인 연구와 노력을 해 나갈 방침입니다. 앞으로도 더욱 좋은 서비스를 전해드릴 것을 약속드리며, 지금까지 SK브로드밴드 Blog지기였습니다: -D