2014. 12. 19. 17:50

SK브로드밴드, 2014 이용자 보호 업무평가 '매우우수 등급' 선정

안녕하세요. 여러분의 IT비타민, SK브로드밴드 Blog지기입니다. 오늘은 얼마 전 방송통신위원회가 발표한 2014년 통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과에 대한 소식을 전해드리려고 합니다. 민원서비스가 많은 통신분야의 이용자 보호차원에서 이루어지는 이 평가는 통신사업자들의 보호업무 수준에 따라 <매우 우수, 우수, 양호, 보호, 미흡> 5단계 등급으로 나누어 각 등급에 따라 표창과 인센티브를 수여하는 제도인데요, 유일하게 SK브로드밴드가 초고속인터넷 부문 '매우 우수 등급' 에 선정되는 영광을 얻었다고 합니다. 그 자세한 소식 지금부터 SK브로드밴드 Blog지기가 전해드리도록 하겠습니다 :D


통신사업자 이용자 보호 업무평가란?

통신사업자 이용자 보호 업무평가란? 이미지 '통신사업자 이용자 보호 업무평가'는 통신사업자들이 자발적으로 고객 보호에 대한 서비스 질을 높여 통신분야 이용자들의 민원을 줄이고 고객의 권익을 높이기 위한 목적으로 방송통신위원회가 2010년부터 매년 주최하는 평가제도입니다. 이 평가는 초속인터넷, 인터넷 전화, 이동전화 서비스를 제공하는 9개 사업자를 대상으로 이용자 보호 관리체계와 사전적 이용자 보호 활동 그리고 민원처리 실적 등 3개 분야로 구분한 뒤 43개의 세부지표에 따라 점수를 매겨 5개 등급로 나누는 형식으로 이루어집니다. 학계 소비자 단체 연구기관과 같은 외부 전문가로 구성된 평가위원회가 철저한 현장평가 및 모니터링을 시행한 뒤 각 통신 사업자에게 등급을 부여하기 때문에 공정하고 객관적인 평가로 이용자보호에 많은 도움이 되고 있는 평가제도입니다.


통신업계의 슈퍼스타K, 'SK브로드밴드'

통신업계의 슈퍼스타K, 'SK브로드밴드' 이미지 이번 '2014 통신사업자 이용자 보호 업무평가'결과 매우 우수 등급 1개사, 우수기업 5개사, 양호 기업 3개사로 나뉘었는데요, 영광스럽게도 초고속인터넷 분야에서 SK브로드밴드가 95점 이상의 점수를 받아 매우 우수 등급 사업자로 선정되었습니다. 이는 13년도 평가 결과였던 '양호'등급에서 2단계가 상승된 것으로 전년도 평가 결과 부진 항목이었던 '이용자 피해예방 정보제공' 항목과 '약관미비사항' 항목에 대한 보완 및 개선, 그리고 타사 우수사례 분석을 통해 벤치마킹 함으로써 점수가 향상된 것으로 보입니다. 또한 콜 센터 세부항목 또한 눈여겨 볼만한데요, 타사 대비 큰 점수 차로 이번 평가에서 확실한 우위를 차지할 수 있었습니다.


 2014년 통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과

2014 이용자 업무보호 평가 결과

지금까지 2014년 통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과에서 유일하게 '매우 우수 등급' 선정을 받은 SK브로드밴드 소식을 전해드렸는데요, 이번 평가에서 낮은 점수를 받은 항목에 대한 개선안을 즉시 수립하여 반영하고, 좋은 평가를 받은 항목 또한 더 나은 서비스 제공을 위하여 이용자보호에 대한 계속적인 연구와 노력을 해 나갈 방침입니다. 앞으로도 더욱 좋은 서비스를 전해드릴 것을 약속드리며, 지금까지 SK브로드밴드 Blog지기였습니다: -D



Posted by SK브로드밴드
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  2. BlogIcon 캐서린 2015.01.20 01:05  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    ㅂㅅ~~무슨 개소리야~~
    지금 당장 현장에서도 개인정보 가지고 영업하는데~~

  3. BlogIcon 이정일 2015.01.20 01:05  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    참 노동자는 뒤에두고 한심하다 sk브로드밴드

  4. BlogIcon 최태원 2015.01.20 01:10  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    도대체 평가는 누가 하는건지?
    그대들도 썩어빠진 SK의 하수인인가?

  5. BlogIcon 이학빈 2015.01.20 01:30  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    염병~~~
    Sk최태원따라 사기치냐~?

  6. BlogIcon 니아빠 2015.01.20 06:03  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    얼마전 개인정보 무단사용으로 뉴스나온걸로알고있는데 이게 뭔가요? 미친건가요?

  7. BlogIcon 박상준 2015.01.20 07:10  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    돈받았냐? 이런 사기글 올리는놈?
    통신업계의 슈퍼스타라고 써논걸보니
    Sk에서 주는데로 적었구만

  8. BlogIcon 비밀이야 2015.01.20 08:15  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이것은 머여

  9. BlogIcon 선현 2015.01.20 08:26  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    헐 또얼마나 방통위에 뿌렸을까 촣은장비 필드에서고생하는 기사들 기살려주어야 진정한 우수인거야 똥들아

  10. BlogIcon mailyds 2015.01.20 08:35  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그러니까 문제라는 거네요... sk에서 고객관리 어떻게 하는지 뻔히 아는데 최우수라니... 그럼 다른 곳은 아예 손 놓고 있가는 건가요???...관련자들... 특히 관련 집행 공무원들을 제일 무겁게 처벌해야 합니다.

  11. BlogIcon 가인 2015.01.20 08:43  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    지랄하고 자빠졌다 개스케이

  12. BlogIcon 개스케이 2015.01.20 08:46  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    고객정보유출 1위 SK ㅡㅡ 할말없네..최태원사장부터가 사기꾼이니 그잍으로 다 사끼꾼일수밖에 없지..ㅉㅉㅉ 고객들은 저글하나보고 좋다고할꺼사녀..ㅡㅡ

  13. BlogIcon 저승사자 2015.01.20 08:55  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    돈이...최고야!!안돼는게없어요~띠바"

  14. BlogIcon 가향 2015.01.20 08:58  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    미친거아님???
    고객정보유출 1위 기업인데???
    회장이나 회사나 사기꾼이네~

  15. BlogIcon 2015.01.20 09:00  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    쯧쯧 하튼 .. 후 후...

  16. BlogIcon 창조 2015.01.20 09:04  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    고객정보유출 1위기업 아닌가요

  17. BlogIcon 2015.01.20 09:08  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    어느나라인가? 설마 한국얘기는 아니겠지?

  18. BlogIcon 설레발 2015.01.20 09:39  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    다른곳은 얼마나 엉망이길레...

  19. BlogIcon 1등소비자 2015.01.20 09:47  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    1등 쒸레기기업~ 개스케이

  20. BlogIcon 어의상실 2015.01.20 10:22  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    어의가 없네요
    할말이 없습니다 ㅡㅡ

  21. 직원 2015.07.07 17:03  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ나름 개인정보등등 보호하고있죠 감사나올때만 ㅋㅋㅋ 어느 통신사를 가나 똑같겠지만 글쎄다..